Специалист второй линии технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Timepad.ru – это сервис для организаторов событий.

Наш сервис помогает случиться конференциям, детским мероприятиям, музыкальным концертам и фестивалям, мастер-классам, тренингам, экскурсиям и вебинарам.

Timepad существует с 2008 года, за это время мы помогли 150 000+ организаторам провести мероприятия, которые посетили более 25 миллионов человек.

Сейчас мы ищем в команду отдела саппорта Специалиста второй линии технической поддержки.

Что предстоит делать:

  • Анализировать поступающие обращения, выявлять причины и предоставлять решения;
  • Отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки исполнения, информировать пользователей об изменениях;
  • Оперативно перенаправлять инциденты в смежные отделы (если не получается решить своими силами);
  • Решать конфликтные ситуации с пользователями (в случае их возникновения).

Что для этого нужно:

  • Опыт работы на второй линии техподдержки;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Умение справляться с большим объемом работы;
  • Знание ПК на уровне продвинутого пользователя, знание семейства MS Windows, Office;
  • Базовые знания JavaScript, HTML;
  • Знание английского языка (чтение профессиональной литературы);
  • Высшее или неполное высшее образование (желательно техническое).

Условия:

  • Оформление по ТК с первого рабочего дня, белая зарплата;

  • График работы 5/2, 9.00-18.00/10.00-19.00/11.00-20.00;

  • Офис в коворкинге Collider, 7 мин. от ст. м.Савёловская;

  • Проводится обучение по специфике работы компании, стратегии ведения диалогов с клиентами;

  • Постоянное развитие в одной из лучших IT компаний в России;

  • Скидки от партнёров (SkyEng, Ляг Спиной, Кухня на районе, Collider bar), бесплатные билеты на мероприятия;

  • Чай, кофе, фрукты, снеки.

Ждём ваше резюме!

Адрес

Москва, Вятская улица, 27с7

Вакансия опубликована 9 декабря 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии